Возврат и отказ от услуги

Эта страница описывает порядок отказа от цифрового продукта и возврата денежных средств.

1. Как отказаться от услуги или запросить возврат

Покупатель может направить обращение на email whatislovych@mail.ru.

В обращении нужно указать: имя, контакт для связи, дату оплаты, сумму оплаты, способ оплаты и причину обращения. Если есть чек, номер заказа или подтверждение оплаты, его лучше приложить.

2. Если доступ не был предоставлен

Если оплата прошла, но доступ к продукту не был предоставлен по технической причине, Покупатель может выбрать повторную выдачу доступа или возврат денежных средств.

3. Если доступ уже предоставлен

Продукт является цифровым и передаётся онлайн. Если доступ уже предоставлен и продукт фактически передан Покупателю, обращение о возврате рассматривается индивидуально с учётом характера цифрового продукта, факта предоставления доступа, технических обстоятельств и требований применимого законодательства.

Отдельно учитывается, была ли техническая ошибка со стороны продавца, была ли возможность использовать продукт и была ли проблема устранена после обращения.

4. Срок рассмотрения

Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней с момента получения данных, необходимых для идентификации платежа и обстоятельств обращения.

5. Способ возврата

Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платёжного сервиса.

6. Связанный документ

Общие условия покупки указаны в Публичной оферте.

Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Посохова Анастасия Владимировна

ИНН: 773129523944

ОГРНИП: 318774600574994

Адрес: 121351, г. Москва, ул. Молодогвардейская, дом 20А, кв. 122

Телефон: +7 (909) 989-88-33

Email: whatislovych@mail.ru

Дата версии документа: 02.07.2026